Правила пользования личным кабинетом спутниковом ТВ Телекарта

Личный кабинет провайдера Телекарта – это удобный механизм управления услугами компании. Через него можно оплачивать услуги, менять тарифы, редактировать пакеты и многое другое. Доступ к ЛК можно получить только после подписания договора, потому что для регистрации нужен номер карты доступа.

О компании Телекарта

ООО «Телекарта» один из крупнейших брендов связи России. Он позволяет клиентам смотреть спутниковое телевидение с сотнями различных каналов в фиксированном тарифе. Компания работает практически по всей стране, предоставляя доступ к телевидению даже на Сахалине.

Клиенты могут получить доступ к любому количеству каналов, самостоятельно настраивать свои пакеты, обновить оборудование на современное и пользоваться круглосуточной поддержкой.

Компания Телекарта предоставляет услуги не только физическим лицам, но и другим операторам и телеканалам. Партнерам дополнительные возможности предоставляются через сайт орион экспресс. Телекарта предлагает:

• Получить телеканалы для вещания.
• Проводить прямые трансляции в орион.
• Доставка канала через спутник или наземным путём.
• Полное создание телеканала под ключ.

Тарифы

Тарифы провайдера Телекарта настраиваемые, они зависят от количества дополнительных услуг и возможностей, типа подключения. Базовых пакетов всего 4.

В качестве дополнительных услуг сервис предлагает подключить:

• Каналы о кино.
• Детские пакеты.
• Спортивные каналы.
• Подключение к сервисам через Интернет.

Подключение к провайдеру

Подключиться к Телекарте можно тремя способами:

• В любом физическом офисе.
• По номеру телефона контакт-центра.
• Оставив онлайн-заявку.

Проще всего начать пользоваться услугами провайдера через официальный сайт. Для этого нужно:

1. На главной странице сайта выбрать “все пакеты”.
2. Определиться с нужным тарифом.
3. Во всплывающем окне снизу нажать на розовую кнопку «Продолжить» в правом нижнем углу экрана.
4. На новой странице выбрать “регистрация” и ввести свои данные.
5. Согласиться с обработкой персональных данных и нажать на кнопку «Отправить» под полями ввода.

Регистрация в ЛK Teлeкapтa

Регистрация личного кабинета Телекарта проходит в несколько кликов:

1. Через официальный сайт компании telekarta.tv в правом верхнем углу нажать на розовую кнопку «Войти».
2. Во всплывающем окне кликнуть на белую кнопку с розовой окантовкой «Регистрация» в правом нижнем углу.
3. Указать № карты доступа, которая была получена при подключении, и номер телефона. Также можно нажать на гиперссылку «Другой способ регистрации» под полями ввода и вместо телефона написать свой электронный почтовый адрес. Нажать на розовую кнопку «Продолжить» в нижней части экрана.
4. Если номер карты доступа введён верно, откроется анкета, которую нужно заполнить. Вносится логин; email; ФИО; пол; дата рождения; страна, город и адрес проживания; модель используемого ресивера. Нажать на кнопку «Зарегистрироваться» в нижней части экрана.

Пароль для входа в личный кабинет будет прислан клиенту на номер телефона, который пользователь указал при регистрации.

Вход в личный кабинет Телекарта

Для авторизации можно использовать только логин и пароль. № карты не может быть заменой логина для входа. Он используется исключительно во время регистрации, а также для проверки баланса.

С помощью логина и пароля

Чтобы войти в кабинет Телекарты пользователю нужно:

1. Кликнуть на розовой кнопке «Войти» в правом верхнем углу экрана оф. сайта.
2. Откроется белое модульное окно с полями ввода. В них нужно записать свой логин (который вписывался во время регистрации) и пароль из СМС на привязанном номере телефона.
3. Нажать в левом нижнем углу на розовую кнопку «Войти».

Восстановление и смена пароля

Восстановить пароль от кабинета можно автоматически, без звонка менеджеру. Это можно сделать в поле входа:

1. На странице авторизации, где нужно вводить пароль и логин, под полями ввода в правой стороне экрана нажать на гиперссылку «Забыли пароль».
2. Ввести № карты, к которой привязан аккаунт.
3. Нажать на розовую кнопку «Восстановить».
4. На электронную почту придёт письмо-подтверждение. Нужно пройти по ссылке из этого письма для того, чтобы восстановить доступ к аккаунту и ввести новый пароль.

Основные возможности личного кабинета

Абоненты фирмы Телекарта получают доступ к персональному кабинету для контроля за предоставляемыми услугами. Через личный кабинет пользователь может:

• Проверить состояние лицевого счёта.
• Пополнить баланс любым удобным методом.
• Изменить логин, пароль и другие личные данные.
• Изучить наполнение тарифных пакетов, просмотреть, какие в них входят каналы.
• Изменить выбранную подписку или заказать дополнительные услуги. Отключить опциональный контент.
• Информационная поддержка: уведомления о технических работах, авариях, отключении или подключении новых каналов в пакете.
• Узнать состояние бонусного счёта и потратить свои акционные баллы.
• Получить помощь в online-чате техподдержки.
• Узнать об акциях и скидках, воспользоваться бонусными предложениям.
• Оформить и получить напоминание о начале ожидаемого фильма или телепередачи.

Как проверить подписку?

Проверить подписку на услуги провайдера можно как с регистрацией, так и без неё. Чтобы узнать состояние подписки на официальном сайте компании нужно:

1. Зайти на страницу «Моя телекарта».
2. Выбрать пункт «Спутниковое ТВ» или «Телекарта Онлайн».
3. Ввести № своей карточки доступа и нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится информация по подписке, которая подключена к этой карте.

С помощью личного кабинета провести проверку намного проще:

1. Зайти в ЛК.
2. Под строкой «Баланс» найти поле «Пакет»
3. Нажать на стрелочку справа, чтобы открыть полную информацию о подписке.

Как проверить баланс лицевого счета?

Екатерина

эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов

Задать вопрос

Проверить состояние счёта можно двумя способами: в личном кабинете или позвонив на горячую линию Телекарты. Во время звонка в колл-центр нужно будет назвать свой № карточки доступа. По нему оператор сможет проверить баланс. С помощью личного кабинета проверить состояние лицевого счёта можно без сторонней помощи:
- Авторизоваться в ЛК.
- В верхней части экрана отобразится строка «Баланс». Там будет записана сумма, которая есть на счету на данный момент. Рядом с ней в строке «Бонусы» записано актуальное количество баллов.
- Под балансом указан актуальный пакет и все дополнительные пакеты. Открыв нужные вкладки можно узнать стоимость месячного или дневного платежей.

Отключение услуг

Отказаться от ненужных услуг можно в личном кабинете провайдера в любое время. Вам нужно:

1. Войти в свой профиль.
2. Нажать на вкладку «Управление подписками» в верхнем меню.
3. Выбрать лишний пакет и нажать на кнопку «Деактивировать».

За те сутки, в которые проводилась деактивация, оплата будет снята. После этого абонентская плата по отключённому пакету перестанет начисляться.

Изменение пакета услуг

Большинство тарифных планов провайдера настраиваемые. Кроме основных предложений, можно подключить дополнительные – расширить список каналов, получить ViP и прочее. Всё это возможно с помощью личного кабинета:

1. Открыть меню «Управление подписками» в ЛК.
2. Выбрать нужный тарифный план.
3. Открыть дополнительные пакеты. Если напротив названия услуги есть знак «+», значит его можно подключить. Розовая галочка показывает уже активированный пакет.
4. Когда все нужные каналы будут выбраны, система укажет стоимость каждой услуги и итоговую цену за весь пакет. Если пользователь с ней согласен, необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ» в правой нижней части экрана.
5. В модульном окне вписывается ФИО, № карты входа, телефон и электронный почтовый адрес. Также нужно согласиться с публичной офертой, поставив галочку в специальном квадратике справа от полей ввода.
6. Нажать на кнопку «Подключить».

После активации новых возможностей деньги за них будут списаны с лицевого счёта. Если средств в профиле недостаточно, то доп. пакеты не подключатся.

Оплата услуг через личный кабинет

Оплачивать Телекарту проще всего в персональном кабинете пользователя. Для этого можно воспользоваться:

• Картой банка.
• Электронным кошельком.
• Платёжной картой.

Оплату можно провести как через официальный сайт, так и с помощью мобильного приложения.

Банковской картой

Самый простой способ заплатить за услуги Телекарты – через личный кабинет с помощью банковской карты. Оплата проводится в несколько кликов и без комиссии:

1. Открыть ЛК.
2. Выбрать раздел «Оплата» в верхнем меню.
3. Нажать на категорию «Банковские карты».
4. Найти в списке тарифов свой и кликнуть на него.
5. Ввести номер карточки доступа, email и сумму, которая будет внесена на счёт.
6. Нажать клавишу «Далее» под полями ввода.
7. Перейти на страницу оплаты. Ввести данные карточки банка.
8. Подтвердить оплату (возможно придётся вводить код из СмС-подтверждения от банка, если сумма большая).

Через сбербанк онлайн

Если зарегистрироваться в личном кабинете Телекарты пока нет возможности, оплату банковской картой можно провести с помощью Сбербанк онлайн.

1. Войти в приложение или на портал Сбербанка.
2. Нажать на строку поиска и ввести название компании «Телегид».
3. Выбрать среди полученных результатов необходимый – Оплата услуг.
4. Ввести номер карты доступа и сумму пополнения.
5. Подтвердить оплату, нажав на кнопку под полями ввода.

Другие способы платежей

Есть множество других способов заплатить за Телекарту с помощью личного кабинета или оффлайн:

• Электронные кошельки: Яндекс. Деньги, Вебмани, Qiwi.
• Терминалы для оплаты услуг.
• В магазинах-партнёрах (Эльдорадо, Евросеть, Связной).
• В любом отделении Сбербанка у менеджера или в банкомате.
• С помощью платёжных карт Телекарты, которые можно купить в офисе напрямую.

Настроить автоплатеж

В кабинете Телекарты пользователь может взять автоплатёж на любые услуги компании. Эта функция позволяет автоматически переводить абонентскую плату без подтверждения транзакции.

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть вкладку «Автоплатёж» в главном меню.
3. Ввести данные банковской карты, с которой будет проводиться оплата.
4. Подтвердить своё желание подключить услугу.
5. Таким образом можно списывать деньги только за базовый тариф и только с основного счёта карты. Кредитные средства использоваться не будут.

Также в этом разделе меню можно взять обещанный платеж на услуги провайдера. Для этого нужно активировать её в личном кабинете Телекарты. Обещанный платеж даёт возможность пользоваться интернетом на протяжении семи дней после истечения срока использования пакета. Эта услуга бесплатная.

Мобильное приложение “Телегид”

У провайдера есть своё приложение для Android и iOS. Оно называется «Телегид». Скачать можно в официальном загрузчике: Google Play или AppStore бесплатно.

Функционал приложения схож с возможностями кабинета:

1. Войти в аккаунт или зарегистрироваться. Для мобильного приложения используется такой же логин и пароль, как и для кабинета на компьютере.
2. Пополнение баланса и просмотр выписок по прошедшим тратам.
3. Заказ новых пакетов, управление услугами.
4. Техническая поддержка и общая информация.

Контактная информация

Связаться с провайдером Телекарта можно любым удобным ля клиента способом:

• По номеру круглосуточной горячей линии: 8 800 100 104 7; 8 495 781 41 03 (мск).
• В социальных сетях: Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники.
• По вопросам продаж, персонала и маркетинга необходимо обращаться по контактам, которые указаны для каждого региона отдельно.

Есть ли online-чат с техподдержкой?

Виктория

эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов

Задать вопрос

Личный кабинет Телекарты также имеет встроенный онлайн-чат, где можно связаться с техподдержкой круглосуточно. Пользоваться им просто:

- Открыть чат нажав на одноимённую кнопку в меню.
- Написать свой вопрос в поле ввода.
- Спустя некоторое время пользователь получит ответ. Если менеджеры техподдержки сильно загружены, система попросит подождать или оставить контактные данные для связи.

Отзывы

У провайдера нет специального блока с отзывами на сайте или в личном кабинете. Почитать мнения пользователей можно на независимых ресурсах. Оно в большинстве положительное.

Но встречается небольшой процент недовольных клиентов.